网经社_618期间中国电商平台商家投诉数据报告

AI总结

基于电诉宝2025年“618”期间受理的千余份商家投诉数据，报告显示拼多多、抖音电商、淘宝位列投诉量前三，核心矛盾集中于“任意仅退款”（占12.10%）、“退款问题”（16.16%）、“过度维护消费者”等机制，暴露出平台规则失衡、商家权益保障缺位等结构性问题。广东、浙江等地商家投诉最集中，服装服饰类目占比最高。报告揭示“仅退款”等内卷式竞争正挤压中小商家生存空间，亟需重构平台治理机制以实现生态平衡。