The Lacek Group_2025 品牌忠诚度构建趋势报告

AI总结

2025年品牌忠诚度战略的核心在于平衡技术创新与人性化体验。报告指出，健康已成为消费者首要关切（82%美国人视其为首要任务），品牌需通过共情沟通、自我关怀激励与生态合作嵌入健康价值链；与此同时，生成式AI正重塑个性化服务（76%客户期待定制体验），但技术应服务于情感联结而非替代人际互动。实体体验复苏背景下，61%消费者愿为深度个性化付费，品牌须以社群构建、沉浸式场景与员工赋能强化线下触点，实现从数据驱动到价值共创的升维竞争。