网经社电子商务研究中心_2025年Q4电商平台商家投诉数据报告

AI总结

基于“电诉宝”2025年Q4商家投诉数据，抖音电商（38.75%）与拼多多（33.55%）成投诉高发平台，核心矛盾集中于“任意仅退款”（占37.09%）与“过度维护消费者”（19.97%），凸显平台规则偏向消费者导致商家经营风险上升。服装服饰类目（15.95%）最易引发纠纷，广东、浙江商家投诉最多。数据显示，在流量竞争与算法迭代背景下，商家面临获客成本攀升、利润压缩及权益保障不足等系统性挑战，平台治理需在消费者保护与商家权益间重建平衡。