电诉宝&网经社_中国电商平台商家投诉数据报告2025年（上）

AI总结

基于“电诉宝”2025年上半年近万份商家投诉数据，报告显示平台治理失衡问题突出：拼多多（43.25%）、抖音电商（26.47%）、淘宝（16.44%）成投诉集中地，核心矛盾聚焦于“任意仅退款”（占50.36%）与“过度维护消费者”，叠加任意罚款、扣押保证金等结构性权益受损问题，反映平台算法仲裁偏向性与申诉机制失效。服装服饰类商家受害最甚，99.48%的损失集中于5万元以下小额纠纷，凸显中小商家在平台权力不对等下的脆弱性与制度性救济缺位。