HT&石基信息_2026年酒店业技术研究报告：AI的集成与应用

AI总结

基于对全美酒店技术决策者的调研，2026年酒店业技术战略聚焦于客户忠诚度（88%）、员工生产率（88%）与数据安全（83%），AI分析（94%潜力认可度）和生成式AI在营销与客服场景成为核心驱动力。数字化转型受制于遗留系统集成（65%）、预算与人才短板，形成结构性挑战。尽管88%企业将增加IT预算（均值占营收4.25%），但60%投入仍用于系统维护，仅30%用于新方案部署，反映行业在保障运营稳定与推动创新间的审慎平衡。技术正从支持职能转向战略资产。